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c360 Customer Portal para Microsoft Dynamics™
CRM
El Portal de Clientes c360 permite a las organizaciones usuarias de
Microsoft CRM extender sus servicios a clientes y dar soporte a
funciones para la web para lograr un soporte y servicio más
eficientes así como elevar la satisfacción de los clientes. El
Portal de Clientes c360 permite a las organizaciones crear fácil y
rápidamente una presencia de auto-servicio en la web que está
totalmente integrada en su solución Microsoft CRM. Usando el Portal
de Clientes c360, los clientes de una organización podrán:
Autenticar y ser autorizados para realizar acciones específicas,
incluyendo:
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Crear nuevos Casos de Servicio al cliente
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Adjuntar documentos al trabajar con Casos de Servicio
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Ver y actualizar Casos de Servicio existentes
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Ver el historial de actividades de los Casos de Servicios
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Actualizar detalles de registro de contactos para mantener datos
personales al día
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Buscar y ver artículos de la base de conocimiento del CRM publicados
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Acceder a módulos adicionales desarrollados tanto por el cliente
como por su socio implementador
El Portal de Clientes c360 es total y fácilmente configurable según
sus necesidades de negocio.
Usando el Portal de Clientes, una organización tendrá la posibilidad
de:
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Publicar artículos de base de conocimiento de CRM en forma selectiva
basada en palabras clave e ítems de asunto
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Permitir a usuarios auto-registrarse para convertirse en usuarios
autenticados
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Configurar las pantallas del portal en términos de qué campos
desplegar, en qué orden, etc
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Crear modelos de email personalizados para comunicaciones con
clientes y establecer notificaciones automatizadas
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Permitir a distintos usuarios acceder a diferentes partes del Portal
de Clientes basados en sus niveles de seguridad
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Acceder a datos desde un sistema de un tercero para desplegar en el
Portal desarrollando módulos customizados
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Proveer servicios al cliente World class sobre la web.
El Portal de Clientes ahora permite al ususario del portal crear y
manejar casos para múltiples cuentas. Las organizaciones pueden
especificar qué cuentas de los usuarios del portal pueden acceder.
Esto ahora abre la posibilidad de usar el Portal de Clientes en
diferentes maneras donde un usuario puede necesitar acceder a
diferentes cuentas por servicio. Estas opciones son altamente
flexibles y pueden incluir escenarios complejos, tales como
“permitir al usuario crear casos para cuentas A y B pero ver casos
para cuentas B y C”.
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