Editorial
CRM como solución integral o herramienta parcial?
Habitualmente escuchamos describir a las soluciones CRM como
los fragmentos de módulos que las integran. A las empresas
se les explica con frecuencia que pueden generar una
implementación en forma integral, o bien realizar
proyectos parciales que vayan cubriendo áreas -como
los módulos de ventas, marketing o de servicios- o procesos
específicos por vez -como las soluciones de automatización
de fuerzas de ventas, automatización de marketing o contact
centers-.
Desde nuestro rol de socios tecnológicos alertamos sobre el
riesgo de generar un concepto equivocado de estas
herramientas de gestión de las relaciones con los clientes;
ya que debemos concebirlas y posicionarlas como un recurso
tecnológico que indefectiblemente debe fluir entre todas las
áreas involucradas. De hecho, el CRM no ve departamentos en
una organización sino procesos de gestión para optimizar la
relación de la organización con sus públicos clave de
principio a fin.
Las empresas que se preparan para encarar la incorporación
de una solución de este tipo, así como las que ya la han
iniciado, deben antes comprender lo que esto implica.
Por eso hablamos de “proyectos de implementación”, ya que
los visualizamos como líneas de trabajo en el tiempo y con
equipos multidisciplinarios, que seguramente irán variando
por las coyunturas con las que se enfrentará cada
organización, e incluso varían también los procesos que se
analizan en la gestión misma de la organización y/o sus
áreas clave.
Una vez que se inicia el proceso de culturización de una
empresa en la estrategia de CRM y una vez puesto en
ejecución el proyecto de la solución tecnológica, además de
ir perfeccionando la herramienta para acompañar los procesos
de negocios la empresa también va generando una línea de
mejora continua, avanzando en su implantación de la
estrategia –muchas veces incorporando nuevos jugadores
involucrados en la cadena de valor tales como proveedores,
partners, resellers, etc- e incorporando nuevos alcances e
implicancias para la herramienta; así como también va
creciendo y complejizando sus procesos comerciales o de
servicio.
Quienes tomamos el compromiso de agregar valor a estas
soluciones acompañamos a nuestros clientes desde sus etapas
iniciales asesorándolos sobre la solución que mejor cubra
sus necesidades, la preparación de la organización para
encarar el proyecto de implementación, la capacitación de
dichos equipos y el soporte y mantenimiento una vez
instalada la herramienta en la empresa.
Por eso siempre me escucharán decir: El trabajo del socio
tecnológico en las soluciones CRM de una empresa no tiene
fin… Afortunadamente!
Daniel Altomonte - Presidente CMT Latin America
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Novedades
 CMT
Software Factory ofrece servicios de desarrollo y customización para
Partners Pivotal y Microsoft Dynamics™ CRM
CMT Latin America dio inicio a un nuevo proyecto para potenciar su
unidad de servicios profesionales. Desde febrero, lanzó una campaña
de difusión de los servicios de customización y desarrollo para
soluciones Microsoft Dynamics™ CRM, Pivotal CRM y soluciones
móviles O4. De esta forma, a través de su Software Factory propia
localizada en Argentina, ofrece offshoring de localización y
desarrollo de estos software empresariales.
La
financiera USA Mellon unifica la base de datos de clientes con el
CRM Pivotal
Mellon Financial Corporation,
empresa global de servicios financieros ubicada en Pennsilvania
(USA), contaba con 12 filiales cuyos sistemas de gestión de
contactos eran dispares. Además buscaban un sistema que les ayudara
a reducir los costes de propiedad. Para ello, implementaron
Pivotal CRM
de CDC
Software.
Ahora, el grupo puede dispone de un único sistema de gestión de
contactos a lo largo de todas sus filiales. La compañía ha ahorrado
un 80% en datos de storage y alrededor de 500.000 libras en soporte.
Mellon
Financial Corporation
desplegará la solución a escala global para una gestión integral de
todos sus clientes.
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Lanzamientos
 Microsoft
Dynamics™ CRM 4.0
Launch Tour en USA.
Microsoft presenta el Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 Launch Tour en
USA. Será la gira presentación de las novedades de la última
generación de la herramienta de CRM de este gigante del software que
pisa fuerte en el segmento de soluciones empresariales. En más de 60
localidades de Estados Unidos se realizará la presentación de las
nuevas funcionalidades de este software de gestión de
relacionamiento con clientes, incluyendo sus versiones On Premise y
On Demand.
De este tour lanzamiento, Soluciones c360 será National Sponsor.
c360 es una empresa perteneciente a CDC
Corporation (NASDAQ:
CHINA),
proveedor líder de productos add-on, soluciones para industrias y
herramientas de desarrollo para plataformas Microsoft Dynamics™ CRM.
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Quién es
quién en CMT Latin America
Ariel Ponce, Especialista en
Tecnología y Capacitación
Formo parte de CMT desde fines de 2004, cuando ingresé al área
de Operaciones como programador. En enero de 2006 me ofrecieron
integrar el área de Tecnología en la que permanezco actualmente
desempeñando el rol de Especialista en Tecnología y
Capacitación.
Permanentemente
enfrentamos el desafío de estar al tanto de las más modernas
herramientas tecnológicas para brindarle a nuestros clientes un
servicio basado en la excelencia y la calidad. También es un
reto profesional el investigar, analizar, aprender y sugerir el
uso de nuevos productos para agregar valor a nuestras
soluciones.
CMT tiene la ventaja de contar con un equipo humano excepcional
capaz de afrontar estas exigencias así como también brindar
acceso a las más novedosas tecnologías. Somos capaces de dar
respuesta a clientes de todo el mundo respetando los estándares
de industria, pudiendo acceder a países donde pocas o ninguna
otra compañía como la nuestra desarrollan sus actividades.
En mis funciones actuales disfruto la posibilidad de crecer
profesionalmente y personalmente con los desafíos diarios.
También, el poder compartir el gran volumen de conocimientos e
información que manejamos con el resto de los profesionales que
conforman CMT. Todos aportamos nuestra experiencia al trabajo
cotidiano, eso nos hace crecer a todos y finalmente se refleja
en el producto entregado.
Creo en la ventaja competitiva de nuestra empresa de estar
siempre un paso adelante que el resto. La inversión de tiempo y
recursos en investigación nos da una ventaja sobre la
competencia.
Desde mi punto de vista, el valor que agrega CMT a nuestros
clientes está en la sólida formación y experiencia del plantel
que se ve reflejado en soluciones de calidad, soluciones que sí
cumplen las expectativas para las cuales son diseñadas.
Mi consejo para quienes estén pensando en implementar o ampliar
su proyecto de CRM, Obviamente
J:
Depositar su confianza en CMT, porque “Expertos en CRM” no es
solo nuestro slogan.
Para contactarse:
aponce@cmt-la.com
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Calendario
de actividades
ExpoComm México
2008: Del 26 al 29 de febrero se realizó el evento más
importante de la industria de las telecomunicaciones en México. CMT
Latin America estuvo presente en esta exposición que en su
edición número 16 recibió a más de 15 mil visitantes,
profesionales de la industria TIC. En el Pabellón internacional
Canadá, CMT Latin America realizó actividades en conjunto con la
Embajada de dicho país
Seminario gratuito “Customer-Centric CRM” en Ecuador.
Los días 18 y 19 de marzo junto a GrupoMas, CMT Latin America
ofrecerá un seminario acerca de estrategias y soluciones de Customer
Relationship Management. Los encuentros se realizarán en el marco de
un desayuno empresarial en las ciudades de Quito y Guayaquil. Si desea recibir más información.
Seminario CRM para empresas de Servicios Profesionales
en la Embajada de Canadá en Argentina: En el marco del Ciclo
de Desayunos Especializados en la Embajada de Canadá, brindaremos
este seminario especialmente diseñado para empresas cuyo centro de
negocio son los servicios profesionales. Se esperan asistentes de
grandes estudios de abogados, estudios contables, empresas de
auditoría, consultoras de empresas, de informática y
telecomunicaciones, entre otras. Se realizará el día jueves 27 de
marzo a las 9:00 am en las instalaciones de la Embajada de Canadá en
Buenos Aires. Más información sobre este seminario
Seminario CRM para Servicios
al Cliente en Chile: El jueves 4 de abril en las oficinas
Microsoft de Santiago, CMT Latin America ofrecerá este seminario
especialmente dirigido a máximos responsables de áreas de servicios
o atención al cliente, contact centers, y gerencia general y
responsables de sistemas de empresas en proceso de implementación de
estrategias de customer centricity en sus organizaciones. Para solicitar más información sobre el seminario.
CRM & Marketing Relacional Retail Forum 2008
- Argentina. El próximo 24 de abril se realizará este
encuentro dirigido a Responsables de Marketing, Atención al Cliente,
Sistemas y Ventas de empresas dedicadas al comercio minorista;
Consultores y Asesores del Retail, y todas las empresas que en
general venden al consumidor final. La actividad tendrá lugar en el
Auditorio de la Universidad de Belgrano (Lavalle 485, Buenos Aires -
Argentina). Los disertantes serán: Rubén Rico, Presidente de Total
Quality Consulting Group; Hugo Brunetta, Presidente de la Asociación
Argentina de CRM y Director General de Nexting; Daniel Altomonte,
Presidente de CMT Latin America.
Para más
información o si desea inscribirse
Postgrado de CRM en la Universidad de Belgrano
- Argentina: Se encuentra abierta la inscripción a esta nueva
edición del postgrado dirigido a Gerentes de Marketing, Sistemas,
Recursos Humanos, Finanzas, Logística, Ventas y Operaciones;
Profesionales y consultores independientes; Directores de empresas
medianas y pequeñas, y Personas involucradas en la implementación y
desarrollo de estrategias centradas en el cliente. CMT Latin America
participará a través de una charla extraordinaria dictada por Daniel
Altomonte, presidente de la Compañía. En este postgrado, los
participantes obtendrán conocimiento acerca de
los elementos fundamentales para la planificación de un sistema CRM;
diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización y
CRM; CRM analítico; Organización, procesos y Recursos Humanos en el
CRM; CRM operacional; CRM Colaborativo; Tácticas de marketing a
partir del CRM, entre otros temas.
Para
informes e inscripción.
Convergence 2008:
Microsoft realizará este evento entre el 11 y 14 de marzo en la
ciudad de Orlando (Estados Unidos), donde se presentarán sus ofertas
de soluciones de negocios Microsoft Dynamics™ junto a sus partners.
Este evento es la conferencia más integral de las soluciones de
gestión de negocios de Microsoft Dynamics. Convergence presenta un
rango completo de las ofertas de Microsoft® y de los socios en un
solo lugar. Partners y clientes podrán conocer las novedades acerca
de Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics
SL, Microsoft Dynamics NAV, y Microsoft Dynamics AX.
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