Editorial
El CRM en épocas de balances
Cada año a esta altura del calendario el tema
recurrente suele ser el balance anual que uno realiza,
tanto desde lo personal como dentro de las organizaciones.
La finalización de un ciclo siempre tiende a
requerir una evaluación de lo hecho, un análisis del nivel
de alcance de las metas establecidas, la observación de
las iniciativas generadas, las actividades realizadas y
los resultados obtenidos, con miras a determinar cuáles
serán los objetivos y estrategias a futuro.
Y en este punto es interesante profundizar acerca
de qué información uno considerará, o bien con qué medios
uno cuenta para visualizar lo acontecido en el año. Todos
sabemos que la mirada de uno es siempre tendenciosa. El
cristal con el que miramos puede hacer que nuestro
análisis no sea totalmente objetivo.
Para las organizaciones, esto se traduce en
una miopía institucional o una visión alterada de la
realidad que puede llevar a tomar
decisiones equivocadas, o no tomarlas a tiempo, y que a
futuro puede provocar su propia desaparición o al menos a
enfrentarse con mayores riesgos o desventajas dentro del mercado en el
que se encuentre.
Quién puede decir que hoy no se tiene acceso a
sistemas de información como para realizar una mínima autoevaluación?. Desde una plantilla en Excel hasta los
sistemas más complejos de Business Intelligence, Tableros de comando,
etc.
Y las soluciones CRM aportan aquí un valor
significativo. Desde la performance global de
cada una de las áreas implicadas en el relacionamiento con
clientes, hasta análisis sofisticadísimos para armados de
clusters y retornos de campañas por segmentos. Servicios, Marketing o Ventas pueden
tener sus métricas y analizar el éxito o fracaso de sus
iniciativas, el nivel de lealtad logrado en los clientes,
los índices de satisfacción, el impacto en los indicadores
de fidelización, etc.
Los
CEOs cuentan con escenarios complejos para la toma de
decisiones estratégicas y para afinar sus márgenes de error.
Es por esto que, como mensaje
de fin de año, quiero transmitirles nuestro deseo de que
cada uno en sus organizaciones pueda hacer un buen uso de su
solución de CRM para que vuestras empresas se
conviertan en una organización de permanente mejora y
crecimiento, y que les permita hacer vuestro trabajo con
mayor eficiencia y profesionalismo. Tenemos los medios para
hacer las cosas mejor. Ojalá podamos apuntalarlos hacia
buenos fines. Felices Fiestas y próspero 2008.
Daniel Altomonte - Presidente CMT Latin America
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Novedades
Primera Implementación Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 en Argentina.
Damos la bienvenida al Estudio Mitrani Caballero Ojam Abogados de
Argentina que ha confiado en CMT Latin America para ser su socio de
negocio en la primera implementación de un proyecto de Microsoft
CRM 4.0 en el país. Este es el segundo proyecto de la nueva
versión de Microsoft Dynamics™
CRM que CMT implementará en el Cono Sur (el primero se hará en
Chile, en una mega-empresa de servicios).
Mitrani Caballero Ojam Abogados es una firma que provee servicios en
áreas de Administración y Regulación, Competencia y Antimonopolio,
Banca y Finanzas corporativas, Contratos comerciales, Propiedad
intelectual, Trabajo y Seguridad social, Fusiones y Adquisiciones y
Real Estate, entre otras industrias.
Bajo su política de generación de sólidas
relaciones con sus clientes a través de un enfoque orientado a los
negocios y de brindar servicios de valor agregado adaptados a la
medida de las necesidades específicas de sus clientes, Mitrani
Caballero Ojam Abogados decidió implementar un proyecto de CRM
confiando en las soluciones Microsoft y en la capacidad y
trayectoria de CMT Latin America para llevar a cabo este proyecto
con la mayor eficiencia.
Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 es la última versión de las soluciones
CRM de Microsoft Corp que se ofrece tanto en la modalidad On Premise,
como en On Demand permitiendo a los
clientes seleccionar el modelo de despliegue correcto para sus
negocios específicos y necesidades IT, con la flexibilidad de
cambiar los modelos en el tiempo si cambian sus necesidades o
preferencias.
Desea tener
mayor información sobre Microsoft Dynamics™
CRM 4.0?
Ingrese aquí para más información acerca del estudio Mitrani Caballero Ojam
Mejoras en c360 Customer Portal: Flexibilidad
incrementada para consultoría y otras organizaciones de servicios
profesionales.
El Portal de Clientes de c360 es una solución poderosa y
flexible para extender casos, bases de conocimiento, detalles de
contactos y personalizar la funcionalidad para audiencias externas
vía web. Desde mediados de noviembre el Portal de Clientes ha sido
actualizado para permitir a los usuarios crear, ver y editar casos
asociados a múltiples cuentas. Esto es especialmente útil para
consultores y otros individuos en organizaciones de servicios
profesionales que trabajan cotidianamente con varios clientes.
Ahora estas personas pueden asociar casos con cuentas múltiples en
vez de tener los casos conectados solo a sus cuentas. La
funcionalidad ha sido implementada con una flexibilidad
significativa para acomodarse a diversos escenarios.
C360, una compañía de la corporación CDC
Software, es el proveedor líder de productos add-ons, soluciones por
industria y herramientas de desarrollo para las plataformas de
Microsoft Dynamics™ CRM. Los add-ons son desarrollos que agregan
funcionalidades estratégicas a las soluciones Microsoft
Dynamics™
CRM.
Más información sobre c360
CustomerPortal para Microsoft CRM?
Desea bajar la hoja de producto de c360 CustomerPortal?
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Lanzamientos
 MarketFirst Geoanalytics
CDC Software introduce una nueva solución de Automatización
de Marketing para medir la efectividad de las campañas de
mercadotecnia.
Esta nueva solución consistente en un set de herramientas
analíticas permite a los responsables de marketing ver y analizar
datos para ejecutar campañas más focalizadas, comprendiendo mejor
a sus clientes y prospectos y logrando mayores tasas de respuesta
de sus campañas.
CDC MarketFirst GeoAnalytics usa un sistema de información
geográfica (GIS) para representar la información de la base de
datos de MarketFirst en un mapa. Utilizando una variedad de datos
demográficos, incluidos: edad, población, ingresos, barrios,
sitios o propiedades, facturación, número de empelados, e
industria, luego es utilizado para focalizar campañas de marketing
en las regiones que proveen los mayores retornos.
Más información sobre MarketFirst
GeoAnalytics?
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Quién es
quién en CMT Latin America
Pablo Groberman, Director de
Tecnología y
socio fundador
 Fundamos
CMT junto a Daniel Altomonte y Liliana Pettinati a fines de 1998
con el objetivo de convertirnos en el especialista de referencia
en implementaciones de CRM en la región. Los primeros proyectos
llegaron rápidamente, y nuestra participación fue clave para
orientar la compañía fuertemente hacia la excelencia tecnológica
que hoy en día posee.
Los mayores desafíos desde el área de tecnología fueron y son
hasta hoy los de mantener a nuestro staff en la vanguardia
tecnológica y
cumplir con los estándares requeridos por nuestros socios de
negocios como Microsoft o Pivotal Corporation (CDC Software). El nivel técnico sobre el que
siempre nos proponemos estar y la constante exigencia del
mercado en cuanto a nuevas tecnologías nos mantiene en permanente avance.
Para estos desafíos, en CMT contamos con un equipo muy sólido y
maduro de especialistas, cuya misión diaria es apoyar toda la
operatoria de la Compañía en el desarrollo de las tareas
habituales, en áreas de preventa como de post-venta,
con gran experiencia de trabajo en los mercados locales como en
los internacionales.
Los retos que se nos plantean tienen el atractivo de mantener
el espíritu innovador de la Compañía, y el área que represento
es el punto de partida para que esto suceda y luego se haga
extensivo al resto.
CMT es una compañía joven, con un equipo de gente que trabaja
para acompañar a nuestros clientes en todo el proceso de
incorporación de una solución CRM y conduciéndolos a una exitosa
implementación, que generalmente implica la convivencia e
integración del CRM dentro de un complejo ecosistema de
aplicaciones. Nuestra vasta
experiencia en proyectos donde la integración -tanto en línea
como por sincronización- es un importante requerimiento, nos da
la ventaja de poder brindar a nuestros clientes una
solución llave en mano desde el punto de vista tecnológico.
Por último, y
habiendo
participado en numerosos proyectos, aconsejo a las empresas que
estén pensando en implementar, cambiar o ampliar su solución de
CRM, considerar la correcta elección del socio de negocios que
las acompañará en ese camino, no solo por la oferta de una solución particular, sino también por la trayectoria,
el nivel del equipo humano que llevará a cabo el
proceso, y considerar a este proyecto como una inversión de
largo plazo con la extensibilidad y la escalabilidad requeridas
para crecer según las necesidades de cada negocio.
Para contactarse:
pgroberman@cmt-la.com
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