Editorial
La gestión de la empresa en Tiempo Real
Llegó el momento del aquí-ahora-y-entre-todos. Las
empresas deben tomar conciencia que el avance de la filosofía
2.0 está tomando todos los rincones de las organizaciones.
Comenzó la era CO: colaboración, co-gestión, coopetencia, co-innovación.
El cliente ha tomado el poder y las empresas están dándole las
armas necesarias para que él la gestione a su criterio. Difícil
de comprender, no?
Hoy el cliente decide cómo quiere su producto, por qué canal
llegar a él, cómo pagarlo, cómo quiere que se lo entreguen, qué
servicios de post-venta quiere recibir y con qué tiempos, y así
una sucesión de decisiones todas centradas en sus necesidades,
gustos y preferencias. Y la empresa que no lo tiene en cuenta?
Pierde. Mañana, el próximo año o dentro de 10… la empresa que no
se ajuste a esta nueva realidad dejará de existir.
Y
por si esto fuera poco…todo ello ocurre AHORA.
Con la tecnología a su disposición, su cliente colabora en la
definición de todas sus variables de marketing y servicios, su
proveedor en las operaciones, sus distribuidores, socios de
negocio y/o fuerza de ventas, en sus variables comerciales.
Es que su empresa está fuera de su control? Nada de eso. El
control se obtiene mediante la planificación estratégica y la
estructuración tecnológica que la sustentará y Ud. armará su
propio tablero de comando para hacer seguimiento a sus
indicadores clave. CEOs, CIOs, responsables de marketing,
ventas, servicios…cada rol de management tendrá sus propios
tableros con sus correspondientes herramientas para influir en
las decisiones del cliente y lograr los objetivos que se ha
planteado el área.
La tecnología hoy cumple un papel esencial en la alineación de
las empresas con la nueva visión del mercado y las mejores
prácticas empresariales para ganar la mejor porción.
Solo hay que ponerse en marcha…
Daniel Altomonte -
Presidente CMT Latin America
La Generación X y las nuevas tecnologías
Premio de Microsoft a CMT Latin America por implementación en Sancor Seguros
